Dokument lässt sich nach Update nicht mehr öffnen; Neustart Arbeitsplatz notwendig

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Wir haben die Dokumentenablage im Einsatz.

Freitag wurden die aktuellen Service-Releases/Hotfixe von Datev installiert. Montag bis Dienstag erfolgten dann die aktuellen Windows-Updates.

Nun haben wir folgendes Problem:

Dokumente lassen sich aus dem Arbeitsplatz nicht öffnen. Egal, ob Word, Excel, Pdf oder sonstiges.

Nach dem Schließen und Öffnen des Arbeitsplatzes funktioniert es wieder.

Problem tritt an allen PCs jeden Tag auf.

Hat jemand dieselben Probleme festgestellt ?

Gruß

Kristin Ullrich

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@kristin  schrieb:

Hat jemand dieselben Probleme festgestellt ?

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Nein, sonst hätte DATEV schon aktiv informiert 😊.

Mal testweise die Office-Schnittstelle im Installationsmanager repariert?

Sie öffnen den DAP, Dokumente im Allg. gehen nicht auf, DAP schließen und öffnen und dann geht's? Dauerhaft den ganzen Tag über? 

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Ja einmal zumachen und wieder aufmachen am Tag reicht. Es geht dann den ganzen Tag.

Mit der Reparatur der Office-Schnittstelle können wir ja mal versuchen.

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Officediag wäre auch noch eine Variante die zu vlt. hilft an den fehler heranzukommen. 

Liefert das Servicetool keine Fehler - rote Lampen ? 

Dann bliebe noch die Nachregistrierung von office , die glaube ich im Rep. modus angestossen wird. 

Es scheint ja offensichtlich so zu sein, dass beim ersten Start des DAP die officeschnittstellen nicht funktionieren, daher nicht öffenbar. Beim Restart von Datev sind die Schnittstelleninfos dann da. 

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Hallo,

sorry, dass Rückmeldung so lange gedauert hat. Musste ja erstmal Zeit für Reparaturinstallation gefunden werden. Reparatur der Officeschnittstelle hat aber nichts gebracht. Servicetool bringt auch keine Fehler/Hinweise.

Problem besteht weiterhin. Wir haben mittlerweile auch festgestellt, dass es auch mal einfach so tagsüber passiert, dass sich ein Dokument nicht öffnen lässt (obwohl man davor Dokumente öffnen konnte).

Und es betrifft wie gesagt auch pdf-Dateien. Es muss ein Problem in der Dokorg sein.

Einmal Arbeitsplatz zugemacht und wieder aufgemacht, reicht aus. Daher ist das Problem jetzt auch nicht so groß. Es lässt sich ja immer schnell wieder beheben.

Gruß

Kristin Ullrich

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und das Servicetool mal über den Arbeitsplatz laufen lassen ? 

Fehlermeldungen ? 

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Hallo,

falls nicht schon geschehen empfehle ich den Kontakt zum Service um das Problem genauer zu identifizieren zu können.

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@kristin schrieb:

Wir haben die Dokumentenablage im Einsatz.

...

Dokumente lassen sich aus dem Arbeitsplatz nicht öffnen. Egal, ob Word, Excel, Pdf oder sonstiges.

Nach dem Schließen und Öffnen des Arbeitsplatzes funktioniert es wieder.

Problem tritt an allen PCs jeden Tag auf.

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.... bei uns der gleiche Effekt, aber leicht 'mutiert' 😀

• nur an einem PC
• Schließen und Starten des Datev Arbeitsplatzes half nicht
• neuer Boot half

ich könnte mir vorstellen, dass eine Datevkomponente nicht oder nicht in der richtigen Reihenfolge gestartet wurde.

Die entsprechenden Dateien (PDFs, Word-, Excel-Dateien) ließen sich außerhalb des DAPs per Doppelklick starten

@

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In unserem Umfeld (WTS, WS 2016, Office 2016 MSI) tritt dieses Phänomen auch seit Mitte Mai regelmäßig auf, wobei "einfach" nur nichts passiert (Dokument wird nicht geöffnet und Fehlermeldung erscheint auch nicht).

Ich möchte bestätigen, dass dies sporadisch auch bei gestartetem Datev-Arbeitsplatz vorkommt und nach Arbeitsplatzneustart - zumindest für eine gewisse Zeit - behoben ist, ohne dass ein Rechnerneustart erforderlich ist (dies wäre eine ernste Angelegenheit bei Einsatz eines WTS  - in diesem Fall keine Auswirkung auf das eigentliche Problem).

Aufgrund der aktuellen Update-Dichte und Überschneidungen fällt es aber schwer einen klaren Zusammenhang herzustellen.

Berichtet wurde das Thema von den Mitarbeitern in der Arbeitswoche (Woche 21) nach Installation der Microsoft Mai Patches (OS und alle Office-Updates) und des Datev-Hotfixes K0005100-10440 (dieser hat zumindest was mit der Dokumentenablage und dem Bearbeiten von Dateien zu tun).

Ob dies früher schon auftrat ist nicht ganz klar (aktuell haben alle den Kopf mit anderen Sachen voll und wenn nach Neustart des Arbeitsplatzes die Funktion erstmal wieder gegeben ist, wird das möglicherweise nicht weiter gemeldet?).

Die Hoffnung bestand, dass die Microsoft-Juni Patches für Offices das Thema beseitigen könnten, was aber nicht der Fall war.

Letztes Wochenende wurden die Datev-Service-Releases und Hotfixes vom Juni installiert. Ich bin gespannt, ob dies ggf. das Problem abstellt.

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Das eher lästige Thema, dass Office-Dokumente aus dem Arbeitsplatz heraus (Dokumentanablage) sporadisch nicht mehr geöffnet werden könnten, besteht bei uns weiterhin.

Nach Schließen und Neustarten des Arbeitsplatzes ist dies dann i.d.R. wieder möglich.

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Seit letzter Woche - neuen user angelegt- gehöre ich auch zu Betroffenen. 

Nur an diesem 1 neuen AP gleichens Phänomen, word dokumente lassen sich nicht mehr öffnen, was vorher ging. Einzige Abhilfe DAP schließen neu starten dann geht alles. 

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Ich habe Anfang Juni 2020 auf Office 2016 umgestellt; seitdem habe ich ebenfalls, sporadisch Probleme, Word-Dokumente in der Dokumentenablage zu Öffnen. Hier habe ich herausgefunden, dass die Dokumente im Kompatibilitätsmodus geöffnet werden und das zum "Einfrieren" des AP führt. Ich konvertiere daher die benötigten (alten) Dokumente; seitdem habe ich keine Probleme mehr.