Probleme mit Postbank in DATEV DUO

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Hallo liebe Community,

mein Kunde möchte seine Postbank auf finAPI umstellen. Er kommt bis dahin:

Eine Antwort bekommt er jedenfalls nicht in seine BestSign App, damit er weitermachen und die Bankdaten abrufen könnte.

Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte?

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Ist BestSign das bevorzugte Sicherheitsverfahren? Wurde die App VOR dem Kontenaruf geöffnet bzw. das Handy eingeschaltet?

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Ehrlich gesagt weiß ich das nicht. Muss die BestSign App vorher offen sein?

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Ooffen nicht, aber das Handy darf nicht „schlafen“.