DATEV Personalakte - hochgeladene Dateien werden nicht angezeigt

[#1]

Hallo zusammen,

wir haben die Datev Personalakte (neu) in der Nutzung. Wir haben jetzt den Fall, dass Mandant hochlädt, das passt auch soweit, aber es werden 2 Dateien in der Kanzlei nicht angezeigt, auch nicht bei neu öffnen, nach dem Motto, synchronisiere doch mal neu. Es lief mehrere Tage. Auf Nachfrage, du Mandant, du wolltest uns was rein beamen, sagt Mandant: habe ich schon längst.

Es liegt nicht an den Rechten. Es liegt nicht an der Datei. Ist Excel und Word und beide waren in ähnlicher Weise in Vormonaten schon vorhanden.

What can we do? 

[#2]

Bei Zuordnungsvorschlag erstellen sollte bei der Rechteverwaltung des jeweiligen Mandanten kein Haken sein.
Prüfen Sie mal bitte diese Einstellung in Ihrer Rechteverwaltung.

[#3]

Sieht der Mandant die Dateien denn?

[#4]

soll er aber dürfen, den Zuordnungsvorschlag 

[#5]

Der Mandant sieht die Dateien, haben wir uns über Screen Shots bestätigen lassen. 

[#6]

Dann muß der Mandant auch die Zuordnung treffen und den Beleg freigeben.

[#7]

Wenn der Mandant die Freigabe nicht macht stehen die Belege im Ordner "In Arbeit" und können in der LODAS Personalakte nicht angezeigt werden. Erst nach Zuordnung und Freigabe durch den Mandanten kann der Lohnsachbearbeiter die Belege sehen.

[#8]

Okay, lt. Aussage waren die bisher in "In Arbeit" aber vorhanden, wenn er keine Zuordnung gemacht hat. Danke. 

[#9]

---

@AKundlacz  schrieb:

What can we do? 

---

Selbst mal in die Personalakte online (ob der Link so funktioniert....vielleicht) gucken, um genau zu sehen, was der Mandant sieht.

[#10]

Vielleicht lädt er nicht alle Belege manuell hoch, sondern über den Belegtransfer oder die Upload mobil App. Dann landen die Belege gleich in freigegeben. 

[#11]

Selbst mal in die Personalakte online (ob der Link so funktioniert....vielleicht) gucken, um genau zu sehen, was der Mandant sieht.

Haben wir, haben wir, danke