"Um in Bank Online weiter arbeiten zu können"...

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Liebe DATEV, liebe Community,

ein Mandant hat sich gemeldet, wenn er versucht, Sammelüberweisungen aus dem Bereich Bank auszuführen bekommt er die Meldung

"Um in Bank Online weiter arbeiten zu können, schließen Sie bitte zunächst den Prozess im neuen Browserfenster ab"

Leider bin ich nicht vor Ort. Hat jemand Erfahrung mit dieser Meldung? Woran liegt es und wie hilft man dem ab?

Mit freundlichen Grüßen,

Florian Mayer

[#2]

Hallo Florian,

um hier zu helfen müsste man noch wissen, wie denn der Mandant zahlt mit HBCI oder EBICS und welches Zugangsmedium im Einsatz ist also, SmartLogin oder SmartCard?

Gruß

Björn

[#3]

Hallo, das hört sich nach dem Fester der Fin-API an. Also dort wo er seine TAN eingeben muss. Oder wenn er EBICS nutzt, muss er den Vorgang über Smartverify bestätigen

Grüße 🖖 

[#4 · Accepted solution]

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@f_mayer schrieb:

Hat jemand Erfahrung mit dieser Meldung? Woran liegt es und wie hilft man dem ab?

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Kann viele Ursachen haben. Was zielführend sein wird: DATEV macht ein neues Browserfenster auf. Das wird aber als Popup vom Browser selbst eingestuft und geblockt. Das kann man aber oben rechts im Browser manuell freigeben. DATEV meint aber, dass das extra Browserfenster schon offen ist und gibt daher die Meldung aus. 

Sonst für einen sauberen Neustart: Cache und Cookies löschen. 

Welcher Browser kommt zum Einsatz? Der IE11 ist tot. Lang lebe MS Edge und Google Chrome. AdBlocker wie AdBlock Plus oder uBlock Origin sollten kein Problem sein. 

Viel Erfolg! 💪

[#5]

bin ganz der Meinung von @metalposaunist 

Das hatten wir schon bei einigen Kunden und mussten einmal die alte bewährten Browsereinstellungen durchgehen. 

Und die empfohlenen Browser von DATEV verwenden. 

[#6]

Der Mandant hat das Problem lösen können, anscheinend muss nach einem Update des Browsers das Pop-Up zugelassen werden und öffnet sich nicht mehr automatisch. Also genau ins Schwarze @metalposaunist 🙂