Guten Tag @nadimb , vielen Dank für Ihre Nachricht. Es handelt sich hierbei um eine sogenannte Bounce-Mail (Antwort an von uns gesendete Mail). Nach der Erstellung der Rechnung in unserer Anwendung versuchen wir das Dokument zuzustellen. Wenn dies über Portale nicht möglich ist, erfolgt der Versand per E-Mail, über eine zentrale E-Mail-Adresse, an die auch ein Großteil der Fehlermeldungen zurückgesendet wird. Wir bemühen uns, diese eingehenden Meldungen zügig zu bearbeiten, wenn möglich auch automatisiert. Leider mussten wir, aufgrund eines Ausfalls, Mitte Dezember die automatisierte Bearbeitung der Bounce-Mails einstellen. Die ausstehenden Nachrichten wurden ab Mitte Januar sukzessiv wieder abgearbeitet. Aufgrund der großen Anzahl von Mails (mehrerer Tausende) mussten wir die Bearbeitung in Chargen durchführen, was auch Auswirkungen auf neu eingehende Mails hatte. Die Nachrichten der letzten zwei Wochen konnten daher leider erst am 29.01. bearbeitet werden., weshalb wir Sie erst am 29.01. darüber informieren konnten, dass Ihre Rechnung nicht zugestellt werden konnte. Die im Mail enthaltene Fehlermeldung ist die Rückmeldung, die wir vom Zielserver erhalten haben. Auf den Inhalt der Meldung haben wir keinen Einfluss. Lediglich die eingegebene Empfängeradresse, die Rechnungsnummer und das Versanddatum sind die Informationen, die wir Ihnen an dieser Stelle anbieten können. Einen Rückschluss auf zum Beispiel eine Mandantennummer ist uns hier nicht möglich. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund der verzögerten Zustellung möchte ich mich bei Ihnen und auch bei anderen potenziell betroffenen Nutzern entschuldigen. Wir bemühen uns, den Rechnungsversandprozess so optimal wie möglich zu gestalten, einschließlich der Benachrichtigung über Zustellprobleme. Gleichzeitig kann ich Ihnen versichern, dass alle neu eingehenden Bounce-Mails wieder laufend bearbeitet werden und es zu keinen weiteren Verzögerungen kommen sollte. Mit freundlichen Grüßen, Slawomir Procelewski Product Owner Zentrale E-Rechnung Dienste
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