Guten Morgen @Nutzer_8888,   der Fix wurde soeben ausgebracht: Sollte alles wieder wie gehabt funktionieren😊 Viele Grüße Florian Rupp     ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @j_ehlers, Sie sollten wieder normal arbeiten können.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @f_gleiser,   auch wenn die Netzwerkverbindung schon ausgeschlossen wurde, prüfen Sie dennoch gerne mal DATEVasp Bandbreite ermitteln, denn zweimal 4K je Arbeitsplatz verlangt der Bandbreite schon einiges ab. Sollten weiter nichts helfen, stellen Sie gerne mal einen SK ein, sodass man sich das am System anschauen und ggf. eine Lösung finden kann.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

@Neu_hier wäre es möglich, hierzu einen SK mit ein paar Details zu eröffnen? Dann könnte man sich das mal ansehen und prüfen.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @Neu_hier,   um die Echtheit und Herkunft der E-Mail beurteilen zu können, müsste man die E-Mail sehen und nähere Infos haben. Dazu wäre es wohl sinnvoll, diese Mail an spam@datev.de zu schicken (s. Spam-Mails filtern: Mit dem DATEVnet-Spam-Schutz - DATEV Hilfe-Center 4.1) und zu beschreiben, was genau geprüft werden solle.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

@fmp101178  bitte kontrollieren Sie im Browser, bevor Sie "DATEV-SmartIT starten" auswählen, oben rechts im grauen Kreis -> Kontoeinstellungen -> Erweitert, was unter „Startpräferenz für Apps und Desktops“ als aktuelle Methode ausgewählt ist:    Wenn Ihnen „Webbrowser verwenden“ vorgeschlagen wird, gehen Sie bitte auf „Verbindung verifizieren“ und dann ggf. auf "erneut erkennen". Sollten dabei Popups hochkommen, diese entsprechend bestätigen. Wird Ihnen „Citrix Workspace-App verwenden“ angeboten, dann dies auswählen und entsprechend auf die Popups achten.   An dieser Stelle steuern Sie, ob Sie die Workspace-App oder die Lightversion (mit eben diesen Einschränkungen) nutzen. Durch Updates etc. können diese Einstellungen gelegentlich verloren gehen.   Um direkt in der Citrix Workspace-App die Anmeldung aufzurufen, bitte in das Store-URL-Feld https://smartit.datev.de eingeben.   Die in Hilfe-Dokument beschriebenen Schritte unter Punkt 5 beziehen sich auf die App-Store-Variante der Citrix-Workspace-App. Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @fmp101178 ,   aus Ihrem Beitrag geht leider nicht hervor, ob die Laufwerke im Explorer in Ihrer DATEV-SmartIT-Sitzung überhaupt angezeigt werden: Ist das der Fall? Werden sie als „Lokaler Datenträger (C: auf Macbook…)“ angezeigt und der Zugriff ist nicht möglich, dann kann es sich möglicherweise um ein Berechtigungsproblem handeln. Fehlen sie ganz, dann sind ein Fehler in der Installation oder eine systemweite Fehleinstellung wahrscheinlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre DATEV-SmartIT-Sitzung vollständig abgemeldet ist.   Kontrollieren Sie in den Systemeinstellungen, vor allem unter „Datenschutz & Sicherheit“ (z. B. unter „Dateien und Ordner“), dass die Rechte für den „Citrix Viewer“ gesetzt sind (Festplattenvollzugriff ist hier nicht nötig). Ist hier keine Auffälligkeit zu erkennen, dann deinstallieren Sie einmal die Citrix Workspace-App und installieren die aktuelle Version erneut. Die aktuelle Version finden Sie hier: Citrix Workspace app 2405.10 for Mac - Citrix Kontrollieren Sie danach erneut die Berechtigungen.   Funktioniert es weiterhin nicht, testen Sie wenn möglich an einem Windows-PC, ob von dort der Zugriff möglich ist.   Ist auch das nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an den DATEV-SmartIT-Support und bitten um einen Neustart des Servers, mit Verweis auf diesen Beitrag.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @tkagel,   falls Sie lokal eine dedizierte Firewall einsetzen, prüfen Sie, ob die Ziele "*.datev.de" und "*.cloud.com" ausgehend für TCP und UDP auf Port 443 freigegeben sind.   Haben Sie lokal das DATEVnet-Netz im Einsatz? Dann aktualisieren Sie an Ihrem Client die Proxy-Einstellungen mit der DATEVnet Proxysetter.exe: DATEVnet Proxy-Konfiguration für Webbrowser - DATEV Hilfe-Center   Im Hilfe-Dokument 1070850 finden Sie unter dem Punkt 3.1 eine Verlinkung zu den Anti-Virus-Ausnahmen: DATEV-SmartIT: Arbeitsplatz einrichten - DATEV Hilfe-Center   Falls diese Schritte keine Besserung bringen, wenden Sie sich gerne mit einem aktuellen Screenshot der Fehlermeldung an den DATEV-SmartIT-Service. Verweisen Sie hierzu gerne auch auf diesen Community-Beitrag.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @Neu_hier,   diese Fehlermeldung ist sehr unspezifisch und kann auf ein lokales sowie ein serverbezogenes Problem hindeuten.   In vielen Fällen reicht es, wenn Sie Ihrerseits die lokal installierte Citrix-Workspace-App zurücksetzen.   Hierzu machen Sie einfach einen Rechtsklick auf das Citrix-Symbol rechts unten in der Taskleiste und wählen „Erweitere Einstellungen“. In dem sich nun öffnenden Fenster gehen Sie auf „Citrix Workspace zurücksetzen“ und bestätigen den Dialog. Danach werden Sie in einem Fenster aufgefordert eine Firmen-URL einzugeben, dieses können Sie einfach schließen.   Bringt dies keine (dauerhafte) Abhilfe, wenden Sie sich gerne unter Angabe Ihrer Beraternummer per PN bei mir oder im Service, damit wir Ihr DATEV-SmartIT System prüfen können.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hoeck,   würden Sie sich bei uns im Service melden, sodass man sich das gemeinsam anschauen kann?   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hoeck,   in diesem Fall kann es helfen, wenn Sie die lokale Citrix-Workspace-App einmal auf die Standardwerte zurücksetzen.   Hierfür muss Ihre DATEV-SmartIT Sitzung vollständig abgemeldet sein. Gehen Sie dann lokal rechts unten in den Tray-Icon-Bereich und machen einen Rechtsklick auf das Citrix-Symbol. Gehen Sie dann auf "Erweiterte Einstellungen" und wählen "Citrix Workspace zurücksetzen" aus. Bestätigen Sie ggf. hochkommende Meldungen. Danach melden Sie sich einfach wieder an Ihrer DATEV-SmartIT an.   Gerne Bescheid geben, ob das geholfen hat!   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo @McDuck,   haben Sie lokal an Ihrem Client in der Ereignisanzeige (Windows-Suche nach „Ereignisanzeige“) Einträge, die für diese Unterbrechungen sprechen?   Senden Sie mir hierzu gerne eine PN mit Ihren Kontaktdaten und/oder der Beraternummer oder stellen einen Servicekontakt ein, damit wir ggf. systemseitig die Unterbrechungen eingrenzen können.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   es wurden übers Wochenende einige Kunden auf die neue estos-Version geupdated und hier kam es leider vereinzelt zu Problemen. Wir arbeiten gerade an der Behebung des Problems und schauen uns dabei alle betroffenen Kunden im Einzelnen an, eine gesonderte Info an uns ist daher nicht notwendig.   Sollten darüber hinaus Probleme bestehen, gerne per Servicekontakt an uns wenden.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Es wird mit der nächsten Version 3.6 des DATEV-SmartIT Connect eine Funktion eingebaut sein, mit welchen man den Cisco im Updateprozess bzw. der Installation mit einem Klick bereinigen kann. Diese Version wird voraussichtlich in den nächsten 1-2 Wochen zur Verfügung gestellt.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Es könnte vielleicht noch sein, dass der Cisco AnyConnect bei den betroffenen Geräten noch mit gestartet wird und diese Probleme verursacht. Dieser wird für die DATEV-SmartIT nicht mehr benötigt und kann, wenn Sie ihn nicht anderweitig nutzen, bedenkenlos deinstalliert werden. Eine kurze Beschreibung findet sich hier: DATEV-SmartIT: Cisco AnyConnect Secure Mobility Client deinstallieren - DATEV Hilfe-Center   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo @CMS-KER,   kann es sein, dass das WLAN in einem anderen/getrennten (IP-)Netz, z.B. dem Gäste-WLAN, ist? Wenn lokal der Drucker nicht angesprochen werden kann, dann wird dieser auch nicht in der DATEV-SmartIT gehen. Prüfen Sie hier am besten Ihre Einstellungen in Ihren Netzwerkgeräten (Router, WLAN Access Points etc.). Ziehen Sie hierzu ggf. einen Netzwerktechniker hinzu.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @Payroll,   ja genau, durchs Löschen der Cookies wird auch das Speichern der Zugangsweg-Auswahl mit entfernt. Wenn man die Cookies also nicht (mehr) entfernt, sollte auch die Workspace-Ermittlung nicht mehr erfragt, sondern automatisch "gemerkt", passieren.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hi @Nutzer_8888,   ja, perspektivisch haben wir auch im Hinterkopf das Client-Paket so zu bauen, dass die Auto-Update-Funktionen der Komponenten (u. a. des Citrix-Clients mit der LTSR-Version) losegelöst vom Paket selbst mit genutzt werden können/sollen.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   wir möchten an dieser Stelle kurz etwas zum Thema Citrix-Workspace-App-Updates in Bezug auf die DATEV-SmartIT beschreiben:   Im Rahmen des DATEV-SmartIT Connects wird die sogenannte LTSR-Version (Long Term Service Release) der Citrix Workspace App installiert (diese enthält alle Basisfunktionen, welche für den Zugriff auf das DATEV-SmartIT-System notwendig sind).   Die Installation der Software erfolgt mit folgenden Parametern: AutoUpdateCheck=Manual AutoUpdateStream=LTSR   Bedeutet: Ein Auto-Update der Workspace-App alleine findet an den Clients die den DATEV-SmartIT Connect installiert haben nicht statt, jedoch kann (übers TrayIcon –> „Nach Updates suchen“) manuell nach einem Update gesucht werden. Ein manuelles Update des Citrix-Clients beeinflusst keine zukünftigen Installationen des DATEV-SmartIT Connects.   Generell liefern wir neue Versionen im Rahmen der Ausbringung des DATEV-SmartIT Connects aus und testen dabei das Zusammenspiel mit der DATEV-SmartIT (um unter anderem auch die im Thread genannten Fehlersituationen im Rahmen von Autoupdates zu vermeiden).   Zu der beschriebenen Fehlersituation kann es im Normalfall nur kommen, wenn manuell auf die aktuelle Citrix Workspace App in der CR-Version (Current Release Version) geupdated wurde. Sollte es im Zusammenhang mit dem aktuellen DATEV-SmartIT Connect zu Problemen kommen, gerne an den Service wenden.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo­­­­­ @E_E,   die Zwischenablage sollte auch mit dem neuen Zugang über Citrix wie gewohnt funktionieren.   Schicken Sie mir gerne per PN Ihre Beraternummer oder machen eine Servicekontakt bei uns auf, dann schauen wir uns das an.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo @prudentius,   sorry für die späte Rückmeldung.   Die WebEx-App kann unter DATEVasp leider nicht verwendet werden. Wie im Hilfe-Dokument DATEVasp: Arbeiten im Homeoffice – häufig gestellte Fragen - DATEV Hilfe-Center unter 6.1. beschrieben empfehlen wir Videotelefonie ausschließlich lokal zu nutzen.   Auch die Verwendung der Kamera per Browser ist leider richtigerweise aus Gründen der Performance blockiert.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   uns sind grundsätzliche Zugriffs-Probleme wie das von Ihnen, @ulli_preuss, beschriebene, aktuell nicht bekannt. Ich erkundige mich dennoch intern, ob es Anpassungen gab, welche womöglich Einfluss darauf haben konnten. Lassen Sie mir doch per PN oder direkt SK Ihre BNR zukommen, dann würde ich mir das anschauen und hoffentlich Licht ins Dunkel bringen 😊   Zur Frage von @Nutzer_8888: Der markierte Link führt zur Seite Zugang DATEV-SmartIT, auf welcher beschrieben ist, wie der Umstieg auf den neuen Zugang funktioniert.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo @Ulf,   uns sind derartige Probleme hinsichtlich des Datendurchsatzes bisher nicht bekannt.   Könnten Sie mir Ihre Beraternummer per PN zukommen lassen, sodass wir uns das im Detail ansehen können?   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Guten Morgen zusammen,   wie im Threadverlauf bereits beschrieben wurde, liegt die Ursache hier nicht am neuen Zugang über Citrix, sondern vielmehr daran, dass aufgrund des DATEV-Portfoliowandels die Berechtigungen nun direkt auf die Person erteilt werden. Das Zugangsmedium dient dabei nur noch zur Authentifizierung der Person, für die dieses bestellt wurde. Demzufolge tragen wir mit dem neuen Zugang diesem Schritt nur Rechnung und der alte Zugang würde, zumindest mittel- bis langfristig, keine Abhilfe schaffen.   Interessant zu wissen wäre vielleicht noch, ob man sich als eine Person parallel von mehreren Geräten anmelden kann und wie dies den Nutzerzähler beeinflusst. Nein, ein User kann jeweils nur eine Sitzung haben.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen

Hallo @Nutzer_8888,   das Abschneiden des Nutzernamens hängt mit der Installation des Citrix-VDA sowie der beschriebenen Parallelnutzung der Citrix- & Cisco-Zugänge zusammen. Wir können und werden dies temporär über einen Workaround (= serverseitiger Regkey) unterbinden.   Viele Grüße   Florian Rupp ... Mehr anzeigen