Das PlugIn Datev.DocumentViewer.PlugIn konnte nicht geladen werden.

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Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

Immer wenn ich eine Nachricht an das Finanzamt oder eine Belegnachreichung an das Finanzamt über den Arbeitsplatz schicken will kommt folgender Fehler:

#DFL0002

Die Installation  bzw. Registrierung Ihrer DATEV-Programme ist unvollständig.

Das PlugIn Datev.DocumentViewer.PlugIn konnte nicht geladen werden.

Die Fehlernummernsuche im Hilfecenter bringt mich nicht weiter.

Wo bekomme ich den Documenten Viewer her?

Zur Info:

Ich habe eine relative neu installierte Datevumgebung, da Neukunde.

Lediglich Basispaket (Arbeitsplatz) und Einkommensteuer ist im Einsatz, da ich das ganze im Nebenerwerb mache. (Bis letztes Jahr alles über Elster gemacht, bis nur noch die Browserlösung möglich war).

Es funktioniert alles. Ich kann Steuererklärungen erstellen und versenden. Abo-Aufträge werden automatisch über die RZ-Verbindung verarbeitet.

Habe auch schon mehrfach die Installation drüber laufen lassen. Aber ändern tut sich nichts.

Immer der gleiche Fehler bei einer Nachdigal-Anwendung.

Hat jemand einen Tipp für mich?

Viele Grüße

Hepsinger

Edit: Auch ein Start der Nachdigal-Programme aus dem Programm Einkommensteuer geht nicht... 

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@Hepsinger schrieb:

Habe auch schon mehrfach die Installation drüber laufen lassen. Aber ändern tut sich nichts.

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Und der Installationsmanager sagt bei allen Produkten: installiert? Oder gibt es auch teilweise installiert? Oder andere Hinweise?  

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@Hepsinger schrieb:

Edit: Auch ein Start der Nachdigal-Programme aus dem Programm Einkommensteuer geht nicht... 

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Gibt es keine Fehlermeldung?   

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@Hepsinger schrieb:

Die Fehlernummernsuche im Hilfecenter bringt mich nicht weiter.

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Warum? Weil zu technisch? Dann schreiben Sie DATEV via SK an, damit DATEV die Fehlerbehebung übernimmt. 

DFL00002 beim Starten eines DATEV-Programms nach der Installation

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Installationsmanager sagt, das alle sauber installiert ist. Nichts teilweise. 

Fehlermeldung kommt, die ist aber super lang. Hier mal der Anfang, in der auch gesagt wird, dass der DokumentenViewer fehlt. 

Allgemeiner Fehler Datev.Nachdigal.SonstigeNachricht.exe

**************************************************************************
Datev.Nachdigal.SonstigeNachricht 1.6.13.0 Exception - Message
10.04.2021 11:18:09 Platform Target: x86 de-DE
DFL 4.0.0.0(12.6.1001.4) .Net 4.0.30319.42000
Trigger: Automatic Modus: Unhandled DisplayStyle: ExceptionMessage
InstanceId: 788267d6-a897-4224-85e4-4d40a480d999

#DFL00002
Die Installation bzw. Registrierung Ihrer DATEV-Programme ist unvollständig.
Das PlugIn Datev.DocumentViewer.PlugIn konnte nicht geladen werden.

Danke für den Link zur Hilfe.

Ich hab folgende Hilfe bekommen, die etwas weniger Aussagekräftig ist. 

https://apps.datev.de/help-center/documents/1018558 

Ich lese mir mal Ihr Dokument durch und schaue ob ich damit klar komme. 

Dankeschön!

Edit: Anhängen der Fehlermeldung

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@Hepsinger schrieb:

Ich hab folgende Hilfe bekommen, die etwas weniger Aussagekräftig ist. 

https://apps.datev.de/help-center/documents/1018558 

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Das hat DATEV vorgeschlagen 😐? Leider das falsche von beiden Dokumenten. Da geht's um Anwalt classic und die RZ-Kommunikation aber wenn die nicht installiert wäre, könnten Sie auch keine Aufträge ans DATEV RZ schicken 😉.

Schade. Da muss DATEV nachbessern. @Melanie_Koller: Wie kommt es zu solchen Empfehlungen? DATEV prüft dann nicht weiter ab, welche Programme installiert sind?  

[#5]

Also ich bin das richtige Info-Dok jetzt durchgegangen. Punkt für Punkt. Es ändert nichts.

Was mir gerade aufgefallen ist: "Einspruch öffnen" lässt sich aktivieren und öffnen. 

Kann es wirklich daran liegen, dass ich beim Einspruch öffnen keine Dateien schicken kann sondern nur ein Text?

Dann liegt es nur am Anzeigen von Dateien. 

Gibts diesen Document Viewer nicht einfach irgendwo zum Download?

Grüße

Hepsinger

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@Hepsinger schrieb:

Gibts diesen Document Viewer nicht einfach irgendwo zum Download?

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Nein, weil es kein Programm wie Google Chrome oder ähnlich ist. Der Viewer wird in einem DATEV Paket als kleines Programm mit drin sein. Welches, kann ich nicht sagen. Auf den DATEV DVDs ist aber alles drauf, was man zur Installation benötigt. 

Statt DVDs kann man auch ISO nutzen: Downloads von Datenträgern im ISO-Format Die sind schneller in der Installation. 

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@metalposaunist, leider kann ich fachlich nichts zu der Problemstellung beitragen, dazu melden sich meine Kollegen der Fachabteilung Steuern und Expertisen. Dafür habe ich den Hintergrund zum technischen Ablauf bei der Exception-Meldung: Wir erhalten von der Anwendung die Fehlernummer und durchsuchen damit sämtliche Dokumente im DATEV Hilfe-Center. Die gefundenen Dokumente werden dann in der Exception-Meldung angezeigt. Zur Programm-Meldung DFL00002 haben wir 2 Dokumente gefunden. Zum nächsten Hauptrelease (Sommer 2021), werden uns die Anwendungen zusätzlich den Programmkontext mitgeben. Damit haben wir die Möglichkeit zusätzlich zu filtern und die Trefferliste in der Programm-Meldung zu verbessern.

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Hallo Hepsinger,

senden Sie uns einen Servicekontakt mit Bezug auf diesen Community-Beitrag. Wir melden uns bei Ihnen und helfen Ihnen das Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Götz

DATEV eG

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Hallo @Susanne_Goetz ,

vielen Dank für das Angebot. 

Auch vielen Dank an alle die geholfen haben. 

Grüße 

Hepsinger

[#10 · Accepted solution]

Hallo,

vielen Dank an die Datev für die schnelle Hilfestellung. 

Es liegt tatsächlich daran, dass ich nur das Programm Einkommensteuer nutze. Der Dokumentenviewer ist aber bei Eigenorganisation und Dokumentenablage etc. mit inkludiert.

Aufgrund steigender Nachfrage wird ab der neuen Programmversion ein neuen Programmteil vorhanden sein, bei dem auch nur mit dem Programm Einkommensteuer der Dokumenten Viewer Installierbar und Nutzbar sein wird. 

Abhilfe gibt es bereits jetzt:

Auf der Installations-DVD bzw. im DVD-DFÜ-Abruf folgende Datei Installieren:

DVD:\ Depot\PAK05101\001633474\Paket. 

Vielen Dank nochmals allen Helferinnen und Helfern. 

Grüße

Hepsinger