Informationen zu Melanie_Koller - DATEV-Community

Melanie_Koller · ‎14.10.2024

Hallo Frau Schneider, oha, ich bin beim Thema Lohn die falsche Ansprechpartnerin. 😲 Ich wurde damals wegen DATEV Hilfe-Center Fragen verlinkt. Ich versuche es trotzdem Mal und markiere noch @Selina_Heubeck, die mich ggf. korrigieren kann. 😉 In diesem Beitrag ging es um verschiedene Programm-Meldungen unter anderem eine Fehlerkonstellation, die bereits 05/2023 ausgebaut wurde. Daher gibt es auch das damalige Doki nicht mehr. Weiterhin gibt es unterschiedliche Programm-Meldungen, die Auftreten können, rund um die Einrichtung von Datentransfer-Cockpit in Lohn und Gehalt. Daher kommt es drauf an, um welche Meldung es Ihnen geht. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Fehlermeldung in dem Dokument Datentransfer-Cockpit in Lohn und Gehalt: Checkliste zur Einrichtung und Abhilfen bei Fehlern enthalten ist und gehen Sie die entsprechende Abhilfe an. Ist Ihr Fehler nicht dabei, direkt Kontakt mit dem Service aufnehmen. 📬

Melanie_Koller · ‎09.10.2024

Hey Daniel, sorry, dann hab ich dich falsch verstanden. 😯 Dass dazu ein Servicekontakt mit dem Produkt „BOT-RPA“ erzeugt wird, finde ich auch nicht gut gelöst. Ich gebe dein Feedback an die zuständigen Kollegen weiter.

Melanie_Koller · ‎09.10.2024

Hallo Daniel, nicht ganz. 😉 Wir haben verschiedenste RPA-Bots (Robotic Process Automation) im Einsatz. Für DATEV Hilfe-Center haben wir z. B. einen speziellen RPA-Bot, der den Suchindex überwacht und bei Bedarf bereinigt. In deinem Fall hattest du Kontakt mit einem digitalen Software-Roboter aus dem Logistikbereich. 🤖 Dir geht es vermutlich um den Betreff. Da wir unterschiedliche Vollmachten und RPA-Bot-Szenarien haben, ist der Betreff oft etwas ausführlicher gestaltet. Der Servicekontakt wird automatisch generiert und richtet sich sowohl an den Steuerberater als auch an das jeweilige Mandat. Ich verstehe, dass ein kürzerer Betreff für dich vollkommen ausreichend wäre. Deinen Vorschlag, diesen zu kürzen, werden wir aber aus oben genanntem Grund nicht umsetzten. Hab eine gute Woche. ☀️

Melanie_Koller · ‎02.09.2024

Hallo @prudentius , Bzgl. Ihrer Anregung mit dem Login kann ich derzeit leider nur auf folgende abgelehnte Idee zum Hilfe-Center verweisen: ☹️ Hilfecenter: Login + Treffer & Produktauswahl (opt... - DATEV-Community - 278863

Melanie_Koller · ‎02.09.2024

Hallo @metalposaunist , im Mai 2024 hatte ich dir angekündigt, dass wir einen neuen Versuch starten, Produktfilter in DATEV Hilfe-Center anzuzeigen, auch wenn es sich um „Unterprodukte“ von DATEV Unternehmen online handelt. Wir führen vom 02.09.24 – 03.11.24 einen Test für die 2 folgenden Produktfilter durch: DATEV Personaldaten DATEV Belege online Im Anschluss wird die Nutzung analysiert und entschieden, ob diese Produktfilter bestehen bleiben und ob wir für weitere Unterprodukte aus DUo ebenfalls einen Filter anbieten. Feedback gerne hier, oder mir per persönlicher Nachricht zukommen lassen. 📬

Melanie_Koller · ‎16.08.2024

Hallo @jjunker , seit dem erst vor Kurzem hier im Leidensthread diskutierten Punkt „nicht vorhandene Programm-Meldungen“ (Arbeiten mit DATEV: Ein Leidensbericht (typischer ... – Seite 89 - DATEV-Community - 180379) lese ich besonders aufmerksam mit. Erstmal lieben Dank für ihre Mühe die Programm-Meldung DK20181 und ihre Schlussfolgerung daraus zu beschreiben. Die von ihnen geteilte Programm-Meldung läuft unter dem Punkt Die Meldung ist so aussagekräftig, dass es dazu kein extra Hilfe-Dokument braucht Ist natürlich dann Mist, wenn Sie mit der Beschreibung nichts anfangen können, oder sehr viel Zeit damit verschwenden müssen, das passende Erfassungsfeld zu finden. ☹️ Da ich mich zwar Rund ums Hilfe-Center gut auskenne, aber nicht in der Rechnungsschreibung, musste ich mir selbst erstmal kompetente Hilfe holen… Die Programm-Meldung DK20181 erscheint, wenn eine Rechnung druckreif gesetzt wird. Das kann entweder aus der Übersicht der offenen Rechnungen passieren, beim Schließen der Rechnung oder indem die Rechnung verarbeitet wird. In den meisten Fällen ist die Rechnung vor dem Druckreif-Setzen geöffnet. In der Rechnung selbst (im Fenster Rechnungsdisposition) gibt es die Schaltfläche „Grundwerte“. Die ist mit der Bezeichnung „Rechnungsgrundwerte“ aus der Programm-Meldung gemeint. Der 2. Teil der Programm-Meldung „..oder aktivieren Sie die zugehörige Freischaltung unter Kanzleidaten | Grundwerte | ZUGFeRD1.0/Digitale Rechnung bzw. E-Rechnung.“ tritt nur in der Rechnungsschreibung auf. Hier sind die Kanzleidaten | Grundwerte der Rechnungsschreibung gemeint, wie Sie am Schluss Ihres Beitrags auch richtig schlussfolgern. In der Anleitung E-Rechnung einrichten und versenden in Rechnungsschreibung haben Sie beim Kapitel Vorgehen einen redaktionellen Fehler gefunden. Die kostenpflichtige Unterstützung ist lt. redaktionellen Vorgaben nie die 1. Wahl, sondern nur eine zusätzliche Option und darf bei der Aufzählung erst am Schluss erscheinen. Eben weil es nur eine zusätzliche Option ist, für die Anwender, die das beschriebene Vorgehen nicht selbst durchführen möchte. Die Kollegen aus dem Support schreiben die Hilfe-Dokumente selbst. Ziel der Dokumente ist, dass Sie sich schnell und unkompliziert selbst helfen können. Ich habe Ihre Kritik weitergegeben und die Kollegen haben bereits die Anleitung angepasst. Weiter wird geprüft, ob die von Ihnen gemeldete Programm-Meldung optimiert werden kann, allerding möchte ich hier gleich hinterherjagen, dass die Hilfen keine Prio haben.

Melanie_Koller · ‎22.07.2024

Einen schönen guten Abend in die Runde, 👋 @hapet: Ich gebe Ihnen uneingeschränkt Recht: Jede Suche nach einer Programm-Meldung die keine Lösung liefert, ist nicht gut. Damit so schnell wie möglich weitergearbeitet werden kann, sollte zu jeder gesuchten Meldungsnummer auch ein entsprechender Hilfe-Content zur Verfügung stehen. Was es nicht gibt, ist eine Automatik, mit welcher wir sämtliche Meldungen in das DATEV Hilfe-Center ziehen können. Und ich bin ganz ehrlich: Für die DATEV-Programme, die installiert werden, wird es eine solche Automatik mit Sicherheit auch nicht mehr geben. 🙁 Im besten Fall bedürfen die Programm-Meldungen gar keine weitere Erklärung oder sind direkt mit einem Hilfe-Dokument verlinkt. Welche Programm-Meldungen weitere Rückfragen nach sich ziehen und wie detailliert der Lösungsweg angegeben werden muss, ergibt sich häufig erst im direkten Servicegeschäft. Wie @rschoepe richtig angemerkt hat, bringt jedes Hilfe-Dokument auch einen Pflegeaufwand mit sich. Zum einen müssen die Dokumente regelmäßig auf Aktualität geprüft werden und Inhalte oder Screenshots entsprechend geändert werden. Es wird geprüft, welcher Content nicht mehr geklickt oder gebraucht wird und demnach gelöscht werden kann. On Top kommen Analysetätigkeiten, ob das Hilfe-Dokument gut genug gefunden wird, ob der Treffer als passende Lösung überhaupt erkannt wird und der Inhalt verständlich ist und umgesetzt werden kann. D. h., wir müssen uns gut überlegen, zu welchen Programm-Meldungen ein Hilfe-Dokument erstellt wird und zu welchen nicht. Die spannende Frage ist, wie sich das Hilfe-Angebot zu Programm-Meldungen in der Zukunft gestalten wird. Zum einen können in den DATEV-Cloud-Anwendungen die Programm-Meldungen in kürzester Zeit angepasst werden, zum anderen haben wir durch die technologischen Fortschritte neue Möglichkeiten Content generieren zu lassen. Denkbar ist also vieles, eine Planung diesbezüglich gibt es allerdings noch nicht, der Hilfe-Content spielt eher eine nachgelagerte Rolle. Es gäbe weniger Probleme mit der Trefferliste, wenn nach exakten Begriffen gesucht werden könnte. Warum ist es nicht möglich, ausschließlich Dokumente anzeigen zu lassen, die genau den Begriff X oder die Programmmeldung Y (ggf. in Kombination mit Z) enthalten? Zudem ist die Verknüpfung der präzisen Suche an eine Produktauswahl wenig hilfreich. Welches Produkt soll man beispielsweise auswählen, wenn man eine Frage „zwischen den Programmen“ hat? So wusste selbst Ihr Support bspw. nicht, welche Abteilung für technische Fragen zur Offenlegung zuständig ist, die aus mehreren Programmen gestartet wird. Ich vermute, dass die Grenzziehung in der Cloud zunehmend schwieriger wird. Suche nach einem bestimmten Thema: entweder unpräzise programmübergreifend oder präzise mit Programmauswahl? Wird nach einer bestimmten Programm-Meldung gesucht und es gibt dazu ein Hilfe-Dokument, wird das Dokument gefunden. Immer. D. h., zusätzlich zu einer Programm-Meldung ist kein weiterer Suchbegriff notwendig. Bei Suchen nach Begriffen schaut es anders aus. Wir haben uns bewusst für eine Suche entschieden, die auf Service-Anfragen ausgelegt ist und mit einer Fallbasis arbeitet. Das bedingt allerdings auch, dass Sie nicht nach einem exakten Begriff suchen können, der in einem Dokument steht. Näheres hier: Hilfecenter: Sortierung oder Filter? - DATEV-Community - 236049 Das soll allerdings nicht heißen, dass die Suche bis auf Weiteres so bleiben wird. Auch die Sucheverfahren entwickeln sich weiter und in absehbarer Zeit werden wir eine semantische Suche testen. Haben Sie eine Frage „zwischen den Programmen“ wie z. B. "Mandantendatenübertrag“ geben Sie am besten erstmal keinen Produktfilter vor. Hier haben wir erst kürzlich eine Neuerung eingebaut: Nach der Suche werden Ihnen links die Produkte vorgeschlagen, die am besten zu Ihrer Sucheingabe passen. Weitere Filtermöglichkeiten - DATEV-Community - 177807

Melanie_Koller · ‎18.07.2024

Hallo @hapet, die von Ihnen verlinkten Beiträge stammen von mir. Lassen Sie mich Ihre Interpretation wie folgt ergänzen. Wenn Sie zu einer Fehlernummer kein Hilfe-Dokument in DATEV Hilfe-Center finden können, kann das folgende Gründe haben: Die Meldung ist so aussagekräftig, dass es dazu kein extra Hilfe-Dokument braucht Die Meldung ist dem Service noch gar nicht bekannt Die Meldung ist dem Service bekannt, tritt aber so selten auf bzw. wird so selten gesucht, dass sich kein extra Hilfe-Dokument lohnt Beim Punkt „Nicht gesuchte Dokumente werden nach einigen Wochen wieder entfernt“ wünschte ich, es wäre so. Dann hätten wir weniger QS-Aufwand. 😉 Denn: Wir sind sowohl damit beschäftigt eine vollständige Trefferliste anzubieten, als auch die Genauigkeit der Trefferliste zu erhöhen. Und das bedeutet, dass nicht relevante Treffer nicht angezeigt werden sollen. Viel hilft nicht unbedingt viel. Ein veralteter, nicht mehr relevanter Content schadet der Trefferliste. ☝️ Zu Post #2 hatten Sie folgende Nachfrage: „Nebenbei: Sollte jemand, die Ausführung des Beitrages #2 „...schmeißen, alle Zuordnungen raus...“ verstehen, würde ich mich über einen erläuternden Hinweis freuen.“ Bevor wir die Logik bei Fehlermeldungen umgestellt haben, haben wir sämtliche Hilfe-Dokumente angezeigt, die <Erstsuchenden> bei der Behebung ihres Problems weitergeholfen haben. D. h., im Rahmen von Kundengesprächen wurde ein Hilfe-Dokument als passende Lösung zu einer Programm-Meldung zugeordnet. Damals waren wir noch der Meinung, etwas anzuzeigen was anderen geholfen hat ist besser, als gar nichts anzuzeigen. Aber die Rückmeldung der Community hat uns überzeugt: Seit Oktober 2022 haben wir die „hat geholfen“ Zuordnungen auf Hilfe-Dokumente bei Suchen nach Fehlermeldungen rigoros rausgeworfen. Bei Interesse kann ich Ihnen den folgenden Thread empfehlen: Suchergebnisse im Hilfe-Center - DATEV-Community - 278251

Melanie_Koller · ‎06.06.2024

Hallo @metalposaunist, nein, dass hatten wir nie. Wir haben aufgrund eurer Rückmeldungen in der Community dafür gesorgt, dass bei Suche nach Fehlernummern keine Dokumente mehr angezeigt werden, in welchen die Fehlernummer nicht vorkommt. ☝️ Suchergebnisse im Hilfe-Center – Seite 2 - DATEV-Community - 278251 Die Suchbegriffe, die du verwendest, müssen sich nicht in den Dokumenten wiederfinden. In DATEV Hilfe-Center wird mit der Case-Based-Reasoning Suche gesucht. Dabei wird die Suchanfrage mit Suchanfragen der Vergangenheit verglichen. Als Treffer werden diejenigen Hilfen angezeigt, die als Lösungen den historischen Suchanfragen zugeordnet wurden. Dabei kann es sich um Lösungen handeln, die den Suchbegriff nicht enthalten. Dadurch wird die Kundensprache besser berücksichtigt. In deinem Fall hilft dir das gefundene Dokument Übersicht der unterstützten Statistiken auch weiter: Es handelt sich um eine Übersicht der unterstützten Statistiken in der Anwendung Datenübermittlung an Statistische Ämter. Die Statistik Intrahandelsstatistik steht nicht drauf, heißt diese wird nicht unterstützt. ❌

Melanie_Koller · ‎29.05.2024

@metalposaunist: Ja, gar keine schlechte Idee. "DATEV online" wird auch ab und an gesucht. 😉 Ich gebe deine Hinweise an die jeweils Verantwortlichen weiter. 👍 Hab einen schönen Abend.

Melanie_Koller · ‎29.05.2024

Hallo @metalposaunist, bitte auf die Antwort von einem Spezialisten aus der Personalwirtschaft warten. Ich kenne mich in DATEV Hilfe-Center aus, nicht aber beim Lohn. Bzgl. DATEV Hilfe-Center kann ich dir sagen, dass wir täglich daran arbeiten zu den häufigen Suchanfragen passende Lösungen zur Verfügung zu stellen und die Suche zu optimieren. Was ich gegenchecken kann, ist wie oft in Hilfe-Center etwas gesucht wird. Diese Anfrage gehört – jedenfalls in DATEV Hilfe-Center - nicht zu den Standards: Betrachte ich die Suchanfragen vom 01.01.24 – 26.05.24 wurde nach Irgendwas mit „personalfragebogen online“ gerade mal 46 Mal gesucht Irgendwas mit „personalfragebogen“ aber 27.187 Mal Davon keine einzige Suchanfrage mit „archiv..“, „nachweis..“, „protokoll“ oder „original“. Wenn es dazu keine Hilfe gibt, dann kannst du die auch nicht finden. ☝️ @floris: Gerne auch bei uns im Service melden, damit sich meine Kollegen das anschauen und Sie beraten können.

Melanie_Koller · ‎29.05.2024

Hallo @metalposaunist, mein Kollege Martin Fiegl urlaubt gerade, daher kurz ein paar Infos von mir: Du nutzt das DATEV Hilfe-Center nicht falsch, du kannst es so nutzen, wie du es möchtest. Du musst DATEV Hilfe-Center auch gar nicht nutzen, sondern kannst auch in Google suchen. 😉 Die Anwender, die bislang keinen Produktfilter verwendet haben, haben jetzt nach ihrer Suchanfrage die Möglichkeit, über die linke Seite die Auswahl einzugrenzen. Die ergänzende Filtermöglichkeit wird nicht von A-Z sortiert, dass haben wir ja schon im Produktfilter am Suchschlitz. Links werden extra die Produktfilter vorgeschlagen, die am besten zur Sucheingabe passen. Deine weitere Frage bezieht sich glaube ich auf den nicht auswählbaren Produktfilter „DATEV Personaldaten“. Das hatten wir hier schonmal für das Produkt Belegtransfer besprochen: Gelöst: Brother ADS-2800w | Datev UNO Scan Upload - DATEV-Community - 277925 Ich münze es mal um auf das Produkt DATEV Personaldaten: Das Produkt „Personaldaten“ haben wir bewusst nicht in das DATEV Hilfe-Center mit eigenem Produktfilter aufgenommen. In Kundeneinbezugsmaßnahmen haben wir festgestellt, dass die Anwender von DATEV Unternehmen online die jeweiligen Unteranwendungen nicht erkennen. Bei der Frage mit welchem Produkt gearbeitet wird, kennen die Mehrheit „DATEV“ oder „DATEV Unternehmen online“. Daher haben wir alle Informationen erstmal gebündelt. Wir haben uns das aber auf Wiedervorlage gelegt und wollen in der Zukunft erneut prüfen, ob wir im Produktfilter die Unteranwendungen mit aufnehmen können. Diese Zukunft ist jetzt. 🍾 Durch die neue links verortete Filtermöglichkeit können wir hier einen neuen Versuch wagen. Vermutlich aber zuerst mit DATEV Belege online. Wenn diese „Unterprodukte“ erkannt und genutzt werden, macht es Sinn diese weiter auszubauen.

Melanie_Koller · ‎05.04.2024

Hallo @hapet, ich garantiere Ihnen, dass die Suche in DATEV Hilfe-Center ständig optimiert wird. 🤝 Die Trefferliste zu Ihren Suchbegriffen „Barbarei“ und „Hering“ resultieren aus der Fallbasis, die ich hier erklärt habe. Da waren Anfragen dabei, in welchen Namen verwendet worden sind. Gestern haben wir explizit diese beiden Begriffe bereinigt, daher erhalten Sie heute bei den Suchbegriffen „Barbarei“ und „Hering“ keine Trefferliste mehr. Die Trefferliste zu Suchanfragen nach Namen bekommen wir aktuell nicht bereinigt, haben aber schon weitere QS-Maßnahmen in Planung. Suchen Sie z. B. nach sich selbst „hapet“, erhalten Sie ebenfalls eine Trefferliste: klick. Auch die Trefferlisten zu „Micky Mouse“ und „angeschnauzt“ werden so oder so ähnlich weiter auftreten. Je nach Wortlänge lässt die Suche auch gewisse Abweichungen zu, um Rechtschreibfehler abzufangen. An sich eine gute Sache, außer es wird nach Suchbegriffen gesucht, zu welchen es keine Lösungen gibt. Was mich nun zu den Suchanfragen bringt: Unser Ziel ist, dass der passende Treffer zur Suchanfrage unter den ersten 5 Treffern steht. In einem solchen Fall ist die Suche erfolgreich verlaufen, egal wie viele Treffer insgesamt angezeigt werden. Wenn nichts Passendes da ist, kann auch nichts gefunden werden. Wir arbeiten jeden Tag daran, Hilfe-Dokumente zu den häufigsten Suchanfragen zur Verfügung zu stellen. Da bis zum 03.04.2024 noch nie jemand in DATEV Hilfe-Center nach „Micky Mouse bzw. Mickey Mouse oder Micky Maus“ gesucht hat, gibt es ein solches Dokument nicht. Gleiches gilt für Barbarei, Hering und angeschnauzt. ➡️Sollten sich die Suchanfragen zu Micky 🐁, in unserem DATEV Hilfe-Center häufen, obwohl es hier um DATEV-Software und deren Bedienung geht, dann stellen wir gerne ein Dokument bereit. Ich wünsche allen ein schönes Wochenende. *Kommentar bearbeitet, da Link nicht funktioniert hat.

Melanie_Koller · ‎22.03.2024

Da freuen wir uns mit Sicherheit nicht drauf 🙁, sorgen aber dafür, dass man nicht mit Störungen belästigt wird, die einen nicht interessieren oder irritieren. ☝️ Wäre der Service Belege online nicht verfügbar, würde die Störungsanzeige aktuell für den Produktfilter „DATEV Unternehmen online“ und für „Alle Produkte“ wirken. Die Service-Owner hinterlegen, welche Produkte bzw. welche Produktfilter vom Ausfall ihres Services betroffen sein können. Für DATEV KMnext gibt es derzeit keinen DATEV Hilfe-Center Produktfilter. Nutzt KMnext den Service ebenfalls und wäre KMnext als Produktfilter in DATEV Hilfe-Center auswählbar, dann lautet die Antwort: ja

Melanie_Koller · ‎22.03.2024

Hallo @Gelöschter Nutzer , gestern wurde die produktbezogene Anzeige der Störungsmeldungen erfolgreich in DATEV Hilfe-Center implementiert. ✔️ Weitere Informationen finden Sie in dem Beitrag der zugehörigen DATEV-Idea: Aktuelle Informationen aus dem DATEV RZ-Status - DATEV-Community - 177812

Melanie_Koller · ‎05.02.2024

Hallo in die Runde, ich habe mich mit den Verantwortlichen ausgetauscht: Es ist so, wie @metalposaunist geschrieben hat: Eine bestsehende SEPA-Lastschrift für die DATEV-Rechnung kann aktuell nur per Mailanfrage geändert werden. Das Hilfe-Dokument SEPA-Lastschriftmandat für die DATEV-Rechnung stimmt. Die mailto-Verlinkung hat die Autorin heute direkt angepasst und das Dokument neu publiziert. Lieben Dank für den Hinweis! 👍

Melanie_Koller · ‎24.01.2024

Hallo @metalposaunist, hier noch der versprochene Nachtrag: Die Kollegen haben auch keine Ahnung, warum Word mit dem Einfügen einer Internetseite ein Problem hat. Eine Vermutung ist, dass Word noch auf einen "alten" Browser setzt. Du könntest vorher die entsprechende Internetseite speichern und dann nach Word via Datei | Öffnen laden. Bsp: HTML-Seite als Word-Dokument speichern - CHIP Es bleibt aber dabei: Die Antwort von @Lukas_Rudolph ist der beste Workaround. ☝️

Melanie_Koller · ‎17.01.2024

Hallo @metalposaunist, diese Hinweise kommen nicht aus dem DATEV Hilfe-Center. Ich muss mal auf die Suche gehen, welche Standards zu diesen Hinweisen vorgegeben sind. Eine verlinkte Anleitung würde schon Sinn machen. Aus welcher Anwendung kommt denn der Screenshot?

Melanie_Koller · ‎10.01.2024

Einen schönen guten Abend in die Runde, @Lukas_Rudolph Danke Dir! Das wäre auch mein Tipp gewesen. 👍 @metalposaunist: Interessant, das kannte ich nicht. Hab gleich mal versucht von eurer Webseite der Megra-Beratung über diesen Weg etwas zu importieren: Ergebnis: klappt nicht. 😜 Es kommt zwar etwas rüber, aber nicht der Text den ich „sehen“ kann. Die von Lukas eingestellte Seite von Microsoft Bearbeiten einer PDF-Datei - Microsoft-Support hab ich importiert bekommen, aber die Formatierung ist so übel und es wird so viel unnötiges Zeug angezeigt, dass die vorgeschlagene Lösung von @Lukas_Rudolph und @vogtsburger besser scheinen. Seltsam ist, dass beim Versuch des Einfügens aus DATEV Hilfe-Center, gar nichts kommt. Ich frage mal bei nächster Gelegenheit einen Entwickler, ob der eine Idee hat. Würde ich jetzt aber nicht großartig Weiterverfolgen. 😎

Melanie_Koller · ‎20.12.2023

Hallo @metalposaunist , die Abmachung gilt nach wie vor. 🙌 Wenn die gesuchte Programm-Meldung nicht im Titel oder im Volltext des Dokuments vorkommt, dann soll das Hilfe-Dokument auch nicht als Treffer erscheinen. ✔️ Siehe Beitrag: Suchergebnisse im Hilfe-Center – Seite 2 - DATEV-Community - 278251 Ich bin erst jetzt wieder aus meinem Urlaub zurück und habe die Suche nachgestellt. Aktuell wird bei einer Suche nach der Fehlermeldung EBI00064 in DATEV Hilfe-Center kein Treffer mehr angezeigt. Die QS läuft immer ein paar Tage versetzt. Ich vermute, dass die Suche kurz vor der Bereinigung durchgeführt wurde und daher Treffer gefunden wurden. Das kann leider immer wieder mal vorkommen. 😐 Zu der Programm-Meldung EBI00064: Es gibt hierzu noch kein Hilfe-Dokument. Die Fachabteilung entscheidet, ob das Fehlerbild häufiger auftreten kann und ein Dokument notwendig ist. viele Grüße Melanie

Melanie_Koller · ‎09.11.2023

Hallo @metalposaunist, Danke für deinen Hinweis. 🤝 Ich hab 4 Dokumente gefunden, in welchen ein Tipp bzw. Hinweis bezüglich OpenOffice enthalten ist. Ich lasse die Dokumente prüfen und anpassen. Stand dieser Woche, haben wir 53.927 Dokumente, 4 davon enthalten einen Hinweis auf etwas, dass nicht von uns supportet wird. Nicht böse sein, aber ich denke, ein Kontrollverlust sieht anders aus. 😉

Melanie_Koller · ‎08.11.2023

@grandfunck: Super, freut mich zu hören! 👍 @metalposaunist: Du willst es aber genau wissen. 😉 Ich bin gerade am Überlegen, ob das nicht schon zu tief in DATEV-Internas hineinreicht. Ich sag mal so: Wir bemühen auch ab und an Manuel 👨. @Deleted_Sendepause: Nicht gut! 😳 Wenn der Fehler Seite nicht gefunden – 404 Fehler (datev.de) kommt, gibt es das Dokument nicht mehr und die entsprechende Aufrufstelle muss angepasst werden, bzw. das Dokument reaktiviert werden. 🐞 ➡️Ich selbst konnte die Stelle mit dem Hinweis nicht finden. Heißt aber nichts, weil ich mich in Belegtransfer nicht auskenne. Ich informiere die Kollegen und lasse das prüfen. Tut mir leid, für die Umstände.

Melanie_Koller · ‎07.11.2023

@janm Die Kollegen von VIWAS und ich stimmen uneingeschränkt zu.👍 Das Dokument wurde aus Versehen zu früh gelöscht. Entschuldigung. 🤐 @janm & @metalposaunist : das Dokument VIWAS comfort Managementkonsole: Deinstallation und ergänzende Tätigkeiten steht wieder zur Verfügung.

Melanie_Koller · ‎07.11.2023

Hallo @metalposaunist, das Dokument 1026216 mit dem Titel "VIWAS comfort Managementkonsole: Deinstallation und ergänzende Tätigkeiten" wurde Anfang November gelöscht. 🗑 Warum und ob es einen Nachfolger gibt, weiß ich nicht, frage ich aber gleich nach. 🤔

Melanie_Koller · ‎02.11.2023

Guten Abend zusammen, lieben Dank fürs Feedback bezüglich der Suchfunktion in DATEV Hilfe-Center. @prudentius, ich kann nicht für die ganze DATEV sprechen, aber der ein oder anderen Kollege, inklusive mir selbst, hat den Begriff KI durchaus schon vernommen. 😉 Von mir nur in aller Kürze: So einfach ist das nicht, aber es werden verschiedene Anwendungsszenarien untersucht. Mit welcher Suchmaschine Sie nach Lösungen suchen, bleibt selbstverständlich Ihnen überlassen. 😊 @quantenjoe : Bei Programm-Meldungen sollte der 1.te Treffer der Passende sein. Ist hier nichts dabei, gibt es leider (noch) kein Hilfe-Dokument. Bei einer Fehlernummernsuche spielt der Filter tatsächlich keine wirkliche Rolle. Hier kann die Suche aufgrund der Eindeutigkeit direkt finden, wenn etwas da ist. Kann es sich in dem Fall um die Programm-Meldung CHI0004 gehandelt haben? Zu dieser Meldung gibt es ein Hilfe-Dokument. Grob überschlagen dürfte für ca. 80% der Programm-Meldungen ein Dokument existieren. Leider fehlen also um die 20% und realistisch gesehen, werden wir auch nie alle Meldungen zu 100% abdecken. Es gibt Fehler, die wir im Service noch gar nicht kennen, oder Konstellationen, die so selten auftreten, dass sich kein Dokument lohnt oder deren Abhilfen nicht in einem Dokument abgearbeitet werden können. Versichern kann ich aber, dass die Hilfe-Autoren die Top-Suchanfragen im Blick haben, jede Woche neuer Content entsteht und wir versuchen die Lücken zu schließen.

Melanie_Koller · ‎31.10.2023

Hallo @bodensee, lieben Dank fürs Bescheid geben. Ich habe die Info ungeprüft an die Autorinnen weitergegeben, da ich mich inhaltlich nicht auskenne. 😉 Wie @metalposaunist schreibt, gibt es unterhalb des Textes die Schaltfläche: Über das Formular können Sie Ihren Hinweis erfassen, welcher wiederum an den bzw. die Ersteller des Dokuments gesendet wird. Sie brauchen keinen Punkt bei der Bewertung zu erfassen. Ihre Info und 2 Klicks auf „Weiter“ reichen aus, um das Formular abzuschicken. Werden persönliche Daten wie Berater- oder Telefonnummer erfasst, kommen Sie nicht in die Hölle🔥, die Daten werden lediglich gelöscht und stehen den Autoren nicht zur Verfügung. 😇

Melanie_Koller · ‎30.10.2023

Hallo Community, der A/B Test zur Neupositionierung des Produktfilters in DATEV Hilfe-Center ist abgeschlossen. Wir behalten die Neupositionierung links neben dem Suchfeld bei und haben dies nach Produktion übergeben. Hintergrund: Oberflächlich betrachtet, waren die Unterschiede zwischen A und B nicht statistisch signifikant. In dieser 1. Auswertung wurde gemessen, in welchen Sessions der Filter geändert wurde und dann ein Signifikanztest gemacht. Werden die Daten im Detail betrachtet und die Szenarien „Filter verändern“, „Filter löschen“ und „Filter neu setzen“ ausgewertet, zeigt sich, dass die neue Variante je nach Szenario zu Verbesserung des Suchergebnisses führt oder egal ist und keine Verschlechterung darstellt. Anders formuliert, der Produktfilter wurde dann häufiger verwendet, wenn es Sinn gemacht hat und führte zu besseren Suchergebnissen. Darauf aufbauend werden wir weitere Filtermöglichkeiten in DATEV Hilfe-Center integrieren. To be continued…

Melanie_Koller · ‎25.09.2023

Hallo in die Runde, @Werttreuhand: Tut mir leid, dass das Dokument Steuer- und Beitragszahlungen (Arbeitsbereich) dich in die Irre geleitet hat. 🤐 Danke @einmalnoch: fürs aus der Irre führen und @metalposaunist fürs Bescheid geben. 💐 Dir sei verziehen, dass du nicht den Feedback-Button genommen hast. 😉 Das Hilfe-Dokument wurde noch am Freitag mit dem aktuellen Screenshot ausgerüstet und produziert – allerdings ist was schiefgelaufen und das Aktualisierungsdatum wurde nicht hochgesetzt. Die Hilfeautorin holt das so schnell wie möglich nach. Allen einen guten Start in die Woche

Melanie_Koller · ‎15.09.2023

Hallo @metalposaunist, letztere Vermutung von dir ist der Fall: Wir aktualisieren die Neuerungen Dokumente in DATEV Hilfe-Center nicht mehr, sondern verweisen auf DATEV MyUpdates. Zu einem späteren Zeitpunkt werden wir die Neuerungen-Dokumente aus DATEV Hilfe-Center entfernen. In der Trefferliste von DATEV Hilfe-Center versuchen wir gleich im Teaser auf DATEV MyUpdates aufmerksam zu machen: In den Neuerungen-Dokumenten selbst haben wir am Dokumentanfang einen Verweis inkl. Absprung nach DATEV MyUpdates aufgenommen. In deinem Bsp. von Aktuelle Version von RZ-Kommunikation / Kommunikationsserver schaut das so aus: Über die eingebetteten Links springst du nach DATEV MyUpdates in die Programmänderungen mit entsprechendem Filter ab. @cbildner: Ich bin Ansprechpartnerin für DATEV Hilfe-Center und kann leider nicht helfen. 🙁 Wenn das Problem noch besteht, wenden Sie sich am besten an meine Kollegen vom Programmservice IT-Lösungen und Security bezüglich Kommunikationsserver: DATEV-Telefonverzeichnis

Melanie_Koller · ‎12.09.2023

Einen schönen guten Abend in die Community! -lichen Dank, für die Beteiligung das wertvolle Feedback. Ich halte fest: Die Neu-Positionierung des Produktfilters ist bislang für alle ok, aber das Vorgehen und die Inhalte der Produktliste stoßen auf Kritik. @metalposaunist: Bezüglich des Aufwands hinter dem A/B Test kann ich Entwarnung geben: Genau das Gegenteil ist der Fall. 😊 Mit einem A/B Test braucht es eben keine großangelegte Befragung. Wir werten einfach die Zahlen der Nutzung aus. Es wird geprüft, ob der Produktfilter in der Kategorie A oder in der Kategorie B häufiger genutzt wurde. Zusätzlich fließt Feedback ein, und zwar dann, wenn jemand aktiv auf uns zu kommt. Wie hier in der Community oder über den Feedback-Button direkt in Hilfe-Center. @quantenjoe: Es kommt auf die Suchanfrage an. Wird etwas gesucht, was nur bei einem bestimmten Produkt vorkommt, klappt das mit der Suche auch ohne Produktfilter. Wird ein Suchbegriff verwendet, welcher in vielen Produkten genutzt wird (z. B. Mandantendatenübertrag, Rechnung etc.) dann sorgt der Produktfilter für deutlich passendere Suchergebnisse. Wenn eine Suchanfrage komplett schief läuft, bitte ein Feedback via Hilfe-Center absetzen, oder mich hier in der Community anschreiben. ✍️ @Hauke_Hamann & @marcohüwe: Ich kann Ihre Kritik absolut nachvollziehen. Die Produktliste in DATEV Hilfe-Center pflege ich selbst und hätte sie auch gerne etwas kleiner.😇 Um ein bisschen Transparenz reinzubringen, warum die Liste ist, wie sie ist: Die Produktbezeichnungen stehen schon fest, im Anschluss werden die Hilfe-Dokumente, Videos etc. erstellt und der Produktfilter in DATEV Hilfe-Center freigeschaltet. Wird aus einer Anwendung in das Hilfe-Center abgesprungen, belegen wir den Produktfilter (wenn möglich und sinnvoll) vor. Die sehr guten Beiträge von Hr. Blum sind mir bekannt. Speziell zum Thema Namensgebung ist mir dieser Beitrag in den Sinn gekommen: Kundeneinbezug: Was ist wichtig von Kanzleiinhaber... - DATEV-Community - 241201 Für uns im Hilfe-Center ist der Aufruf von Hr. Blum: „Arbeitet produktübergreifend, prozessorientiert und medienbruchfrei“ nicht vergessen. Spätestens wenn wir immer mehr Cloud-Anwendungen haben, wird das auch in DATEV Hilfe-Center sehr wichtig sein. Auch deswegen wollen wir die Facetten weiter ausbauen. @Hauke_Hamann: Konstruktives Feedback bezüglich der Produktnamen mit Beispielen nehme ich gerne entgegen und leite das weiter. Aus rechtlichen Gründen muss bei einigen DATEV-Produkten das Präfix „DATEV“ vorangestellt werden. Wir standen vor der Wahl, entweder einen wilden Mix mit und ohne DATEV anzubieten oder eine (fast) einheitliche Liste mit dem Präfix DATEV vorneweg anzuzeigen. Wir haben uns für das Präfix "DATEV" entschieden. Die Steuerprogramme und ihre Jahresversionen bzw. Veranlagungszeiträume. Wir bieten jeweils den Produktfilter ohne Jahresversion an (z. B. DATEV Einkommensteuer) und zusätzlich die Produktfilter mit einzelnen Jahresversionen. Grund: Zu den unterschiedlichen Jahresversionen gibt es jeweils eigene Hilfe-Dokumente. Haben Sie z. B. in Einkommensteuer einen Bestand geöffnet und suchen dazu eine Hilfe, wird diese Hilfe passend für den Veranlagungszeitraum angezeigt. Würden wir keine Jahresversionen anbieten, bzw. vorbelegen, sähe die Trefferliste immer wie folgt aus: Hauptkategorien alias Produktgruppierungen: Bei Einführung DATEV Hilfe-Center haben wir uns gegen die Produktgruppierungen entschieden. Die Gründe dafür waren, dass unsere Produkte teilweise mehreren Produktgruppen zuzuordnen sind. Weiter wurden die Produktgruppen nicht immer verstanden. Und last but not least, die Filterung nach Produktgruppen in der damaligen Info-DB wurde sehr gering genutzt. @marcohüwe: Liege ich richtig, dass durch die ungünstige Sortierung die Produktfiltermöglichkeit „DATEV Einkommensteuer“ übersehen worden ist? Oder sollen alle verschiedenen Steuerprogramme auf einmal durchsucht werden? Zur Idea Hilfe-Center Login: Hilfecenter: Login + Treffer & Produktauswahl (opt... - DATEV-Community - 278863. Ja, definitiv Ihrer Meinung. Sowohl die Abo-Funktion als auch eine Filtermöglichkeit nach eingesetzten Produkten wäre Top. Für DATEV Hilfe-Center wird es aber erstmal keine Login-Funktion geben. Die Gründe sind in den Ideas vermerkt.

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