Arbeiten mit DATEV: Ein Leidensbericht (typischer Alltag)

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Hallo Herr Hamann,

bitte entschuldigen Sie die Verwirrung, die durch die falsche Antwort entstanden ist.

Wir prüfen derzeit, warum Ihr Servicekontakt fehlgeleitet wurde, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Bei aller Begeisterung für die Automatisierung von Prozessen ist das nicht unser Anspruch an guten Service.

Vielen Dank vor allem für Ihren Hinweis auf die veralteten Dokumentenlinks – diese sind nun wieder aktuell.

Sollten Sie noch Fragen zu den Alternativen für Marketing und Vertrieb haben oder diese besprechen wollen, können Sie gerne einen Rückruf unter folgendem Link vereinbaren: https://www.terminland.de/eigenorganisation/online/Marketing_Vertrieb_comfort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Oliver Ruf

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Als hätten wir uns heute nicht schon alle genug geärgert:

Bekomme gerade *.TAX-Daten eines Vorberaters zum einspielen. Ich lade die Daten über das entsprechende Steuerprogramm, schiebe es auf die richtige Mandanten und Beraternummer und möchte zum Schluss die Leistungen zentralisieren, damit ich diese im bestehenden Bestand sehe.

Tja, wenn ich einen bestehenden Mandanten beim zentralisieren auswählen möchte, springt mir das Programm auf die nächste freie (zentrale) Mandantennummer. Aufgefallen ist mir das bei der letzten Leistung. Habe also jetzt 3 Mandanten unnötigerweise angelegt die ich wieder bereinigen darf. Beschäftigungstherapie.

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Der Tipp ist super.

Ist zufällig das gemeint? Um andere Telefonlisten zu finden bin ich scheinbar gerade zu müde.

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@VerenaWied  schrieb:

Ist zufällig das gemeint? Um andere Telefonlisten zu finden bin ich scheinbar gerade zu müde.

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Genau die. 👍

(Toll gewähltes Beispiel. 😁)

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Großartig, ich gebe das Mal weiter 😍.

Ich denke, in Köln haben wir die meisten Mandanten 😅. Muss dann Mal suchen.

EDIT: Es gibt sogar eine Anleitung der Steuerberaterkammer wie man die GVP findet:

Anleitung_für_den_Aufruf_des_Geschäftsverteilungsplans_mit_den_Telefondurchwahlen_der_Finanzämter.pdf

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Hallo @Hauke_Hamann, hallo community,

manchmal fragt man sich, ob die Antwort von einem wild gewordenen Bot oder einer halluzinierenden künstlichen Intelligenz stammt.
In diesem speziellen Fall müssen wir jedoch klarstellen: Die Technik ist nicht schuld! Was ist passiert?

Bei der Prüfung von mehreren hundert Kontakten am Tag hat ein menschlicher Fehler dazu geführt, dass ein Anliegen versehentlich in ein unpassendes Postfach gelangte. So kam es, dass unser Bot beauftragt wurde, eine Antwort zu liefern, die nicht zur Anfrage passte. 

Der Betreff hat unseren Kollegen leider dazu verleitet, eine Kündigungsanfrage anzunehmen, was natürlich weder in ihrem, noch in unserem Sinne war. Für diese Verwirrung möchten wir uns entschuldigen.

Wir nehmen solche Vorfälle sehr ernst und werden sicherstellen, dass eure Anliegen künftig an die richtige Stelle geleitet werden – und zwar von echten Menschen, die wissen, was sie tun!

Vielen Dank für ihr Verständnis. 

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@Johannes_Breitenbach  schrieb:

Hallo @Hauke_Hamann, hallo community,

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Der Betreff hat unsere Kollegin dann leider dazu verleitet, eine Kündigungsanfrage anzunehmen, was natürlich nicht in unserem Sinne war. Für diese Verwirrung möchten wir uns entschuldigen.

....

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Ich habe auch seit 16.10.2024 ebenfalls einen (ganz einfachen) Kontakt, der scheinbar bei DATEV entweder nicht richtig gelesen bzw. verstanden  wird, aber trotzdem mit wirren Antworten immer wieder rausgesendet wird. Scheinbar ist man im LC manchmal überfordert.

Passiert in anderen Abteilungen eher selten....

[#8]

Ich weiß nicht ob hier der passende Ort/die passende Diskussion ist.

Ich fasse ein bisschen zusammen:

• Erst mal habe ich verstanden dass dieses Forum eher für Steuerberater ist,

und Datev eher für sie gemeint. Ist das so?

• Erst mal ist es ein Problem mit der Kommunikation zwischen Steuerberater

und Mandanten und die Zusammenarbeit. Von hier fangen die Missverständnisse an.

Das lernt man auch nicht in der Ausbildung, oder in der Uni.

Was wissen die Ersten? Was dürfen wir fragen, was darf jeder von uns verlangen?

Oft wird mir gesagt: "es ist eine rechtliche Frage, können wir nicht beantworten".

Wer dann?

• ich dachte das Datev ein Programm für beide Seiten ist, wo man Daten zur

Bearbeitung speichert. Darum habe ich mir da eine Struktur und Ordnung gebaut so 

wie ich es richtig sehe/empfinde, damit es auch für die Kanzlei leicht ist. Geht nicht.

Sie wollen es anders. Die alte Struktur der Personalakte die ich gebaut habe, kann

ich nicht mehr benutzen.

Ich weiß nicht wo die Dateien gehen, wie lange sie gespeichert werden. Werden sie

danach gelöscht? 

Was passiert bei einer Prüfung? Hat die Kanzlei in Datev, oder anderswo, alles?

Kommen die auch zu uns? Was brauchen sie wo?

• ich habe mich seit ein paar Jahren gewohnt so zu arbeiten. Nun wird alles

geändert. Personalakte war nicht so Ok, ist sie auch jetzt nicht.

Keine Struktur. Man kann sie zwar wählen, aber die Daten sind trotzdem

gemischt gespeichert. Man kann nicht Notizen schreiben bei Mitarbeiter.

• ich kann eine Datei nicht umbenennen, oder löschen

Ich habe gelesen dass Mandanten manche Rechten nicht haben sollen.

Warum? Wir sind erwachsen!

Das ist mein Leid mit Datev und nicht nur.

In unsere Arbeit müssen wir uns gegenseitig respektieren und verstehen.

Und die Arbeit des Mandanten musst auch gewürdigt werden und berücksichtigt auch von

Datev. Wir arbeiten das grobe. 

[#9]

Hallo @Lorelei20 ,

willkommen in der DATEV-Community.

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• Forum eher für Steuerberater ist, und Datev eher für sie gemeint. Ist das so?

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Jaein... 

DATEV e.G. wurde in den 1960er gegründet um die EDV/IT auch dem Berufsstand (damals Steuerberater) zugänglich zu machen (war seinerzeit sehr teuer, etc.) Stand heute können nur Mitglieder der Berufsstände Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte eine DATEV-Mitgliedschaft bekommen. 

DATEV betreibt dieses Forum/Community. Diese ist aber für Kanzleien und Mandanten nutzbar. Insofern: Herzlich Willkommen!

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• Erst mal ist es ein Problem mit der Kommunikation zwischen Steuerberater

und Mandanten und die Zusammenarbeit. Von hier fangen die Missverständnisse an.

Das lernt man auch nicht in der Ausbildung, oder in der Uni.

Was wissen die Ersten? Was dürfen wir fragen, was darf jeder von uns verlangen?

Oft wird mir gesagt: "es ist eine rechtliche Frage, können wir nicht beantworten".

Wer dann?

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*Technische* Fragen können hier in der Community problemlos gefragt werden und es finden sich auch meistens Schreiber, die Dir antworten. 

*Fachliche* Fragen, sind dann schon kniffliger, da mitunter Rechtsberatung notwendig wäre. Das wird aus Haftungsgründen nicht beantwortet.

Bsp.: Wie lege ich eine Lohnart an? --> Kann im Lohnbereich beantwortet werden.

Wie wird im Lohn die 1%-Regel bei einem Ferrari als Dienstwagen angewendet? --> Das wird dann schon schwieriger... Ist zum Teil technisch und fachlich... 

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ich dachte das Datev ein Programm für beide Seiten ist, 

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Durchaus. Und technische Dinge können auch von beiden Seiten hier behandelt werden. 

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Darum habe ich mir da eine Struktur und Ordnung gebaut so 

wie ich es richtig sehe/empfinde, damit es auch für die Kanzlei leicht ist. Geht nicht.

Sie wollen es anders. Die alte Struktur der Personalakte die ich gebaut habe, kann

ich nicht mehr benutzen.

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Frage: Wer ist "die"?

Die Kanzlei oder die DATEV?

Kanzlei: Da muss dann ein "miteinander" her, damit beide Seiten miteinander arbeiten können.

DATEV: Nun ja, wie immer in der Softwarebranche, gilt dass man es nicht allen recht machen kann. DATEV geht da ihren Weg... Ob der im Einzelnen Dir oder Anderen passt, steht dann auf einen anderen Blatt...

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Ich weiß nicht wo die Dateien gehen, wie lange sie gespeichert werden. Werden sie

danach gelöscht? 

Was passiert bei einer Prüfung? Hat die Kanzlei in Datev, oder anderswo, alles?

Kommen die auch zu uns? Was brauchen sie wo?

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Alles Fragen, die teilweise in der Community beantwortet werden können, wenn wir technische Einzelheiten bekommen. 

Was wird eingesetzt (Rechnungswesen, Lodas, Lohn&Gehalt, Unternehmen online, u.s.w.). Je nach Anwendung ergeben sich unterschiedliche Datenspeicher und dann auch unterschiedliche Ansätze Daten zu löschen.

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Personalakte war nicht so Ok, ist sie auch jetzt nicht.

Keine Struktur. Man kann sie zwar wählen, aber die Daten sind trotzdem

gemischt gespeichert. Man kann nicht Notizen schreiben bei Mitarbeiter.

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Da kann ich leider nichts zu beitragen... 

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Ich habe gelesen dass Mandanten manche Rechten nicht haben sollen.

Warum? Wir sind erwachsen!

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Was auch keiner bestreiten wird. Aber siehe oben: Für DATEV stehen die Kanzleien zuerst. Die Mandanten können nur als Mandat einer DATEV-Kanzlei mit DATEV arbeiten. Und daraus ergeben sich einzelne Einschränkungen, die über die Kanzleien abgewickelt werden müssen.

Das gefällt tatsächlich nicht Jedem, ist aber so. Und hat nichts mit "erwachsen" zu tun. 

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In unsere Arbeit müssen wir uns gegenseitig respektieren und verstehen.

Und die Arbeit des Mandanten musst auch gewürdigt werden und berücksichtigt auch von

Datev. Wir arbeiten das grobe. 

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Auf jeden Fall! Und je nach Mandat ist es nicht mehr grob, sondern sehr fein. 

Beste Grüße
Christian Ockenfels

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@chrisocki  schrieb:

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Ich habe gelesen dass Mandanten manche Rechten nicht haben sollen.

Warum? Wir sind erwachsen!

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Was auch keiner bestreiten wird. Aber siehe oben: Für DATEV stehen die Kanzleien zuerst. Die Mandanten können nur als Mandat einer DATEV-Kanzlei mit DATEV arbeiten. Und daraus ergeben sich einzelne Einschränkungen, die über die Kanzleien abgewickelt werden müssen.

Das gefällt tatsächlich nicht Jedem, ist aber so. Und hat nichts mit "erwachsen" zu tun.

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Das klingt nach Beiträgen von @metalposaunist, @Lorelei20.

Und abgesehen von den skizzierten Einschränkungen, die sich aus den Vorgaben der DATEV ergeben, stimme ich ihm durchaus zu, dass sowohl Mandanten als auch das Gros der Kanzlei-Mitarbeiterïnnen gewisse Rechte nicht haben sollten.

Das betrifft insbesondere Angelegenheiten, in denen es kein "rückgängig machen" gibt, wie z.B. die endgültige Löschung von Dokumenten. Und bei Mandanten auch solche, wo es möglicherweise am nötigen (rechtlichen oder fachlichen) Hintergrundwissen fehlt. Es kommt leider so schon zu oft vor, dass Mandanten Entscheidungen treffen und erst danach die Kanzlei um Rat fragen. Wenn sich das auf der technischen Ebene einschränken lässt, ist das aus meiner Sicht nur sinnvoll.

Und wenn Sie zeigen, dass Sie in der Tat "erwachsen" sind und sich gegenüber den Mitarbeiterïnnen in der Kanzlei nicht wie ein forderndes/trotziges Kleinkind aufführen (bitte nicht als Vorwurf verstehen!), wird man dort sicherlich offen(er) für Anfragen sein Ihnen mehr Freiheiten in den Programmen zu geben. 😉

[#11]

Wir haben seit neuestem eine Anzeige von einem Cloud Fehler im Arbeitsplatz. Wenn man diese Meldung anklickt, kommt eine Liste aus inaktiven und aktiven Mandanten wo die Zuständigkeit nicht passt.

Könnte man ja alle ändern, aber nein das wäre zu einfach. Du brauchst irgendein Programm und dann iwie sowas machen, habe dieses Hilfedokument gelesen.

Also einzeln machen, Stammdaten aufrufen und ändern. Paar Klicks, 10 sec, aber wir wissen ja DATEV Geschwindigkeit, also alles eine Minute und dann immer so komische Hänger. Gleich fliegt hier etwas aus dem Fenster 😩

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Liebe Community,

bitte um Unterstützung in aktuellen Beitrag, vielen Dank

Übersichten im DATEV Arbeitsplatz - DATEV-Community - 451757

[#13]

 

Findet den Fehler... Ich weiß nicht warum DATEV seit Monaten bei Quartalsabgaben immer auf den letzten gebuchten Monat der Buchführung umstellt. Kann mir das jmd erklären oder hat auch diesen Fehler...

[#14]

Auf Grund der hervorragenden Auswertungsmöglichkeiten welche DATEV in Rechnungsschreibung- und Kostenkontrolle anbietet würde ich gerne alle Kostenpositionen nach Excel holen.

Alle Kostenpostionen 2021 sind mehr als 10001. Liegt das jetzt an Excel oder an DATEV? wenn ich alles Kopieren anklicke erwarte ich eigentlich das ich alle Zeilen in Excel einfügen kann....

Jemand eine Idee? würde gerne alle Kostenpositionen 2021 - 2024 erfassen. 

[#15]

Hat jmd gerade auch Probleme bei Digitale Belege buchen? Gibt heute komische Performance Schwächen.

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Was will uns dieser Hinweistext sagen? 

Wenn ich doch selbst in der Jahreserklärung (durch ankreuzen dieses Kästchens) den Antrag stellen kann.

Auszug aus dem UStAE 20.1

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Ist schon alt, dazu gab es schon oft Beschwerden, DATEV ändert hier nichts. Abhaken und Ignorieren.

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Jemand eine Erklärung dafür, dass der September mit grünen Schriftzug als neu bereitgestellt hier steht?

Servicekontakt ist offen.

Das Paket beinhaltet alle Auswertungen, meine Frau hat gestern den Oktober bereitgestellt. Dann in DUO nachgesehen, dort stand überall Oktober. Heute ruft das Mandat an und fragt warum wir September drin stehen haben.

--> Was soll ich da noch sagen? DATEV s_cks oder was?

Danke in die Runde.

[#19]

Das ist mir gestern auch passiert...

Es lag an einer Betriebskostenabrechnung für 2023, die mit der Funktion "Leistungsdatum" in das Vorjahr gebucht wurde. Leider hatte die Künstliche Intelligenz das Datum einer Anlage gezogen, so daß im August 24 die VST- Folgejahr korrigiert wurde. 

Euer Mandant wird auch fragen, warum eine geänderte UST VA abgegeben wurde.

Fazit: Bei Ihnen wurde ein Buchungssatz für den September gesendet. Siehe Primanota

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@martinkolberg Guter Gedanke. Alle drei Buchungsstapel für den Oktober durchgeschaut. Kein Leistungsdatum für den September. Zwei Buchungen für den September ja. (Barbelege über super niedrige Beträge vom 27.09....)

Das war es nicht. Eine geänderte USt-VA wurde auch nicht erstellt.

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Es liegt daran, dass wahrscheinlich bei der Übergabe zu DUO wegen den Buchungen im September ein Weitergabepfad erstellt wurde. 

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Habe ja am Montag ein Schnittstellenproblem bei JTL mit DATEV angesprochen. Keine Reaktion bisher auf den Servicekontakt. Ist ja nicht wichtig, sind ja nur Ausgangsrechnungen von Amazon... Wahrscheinlich muss man 50€ zahlen, um wenigstens zu hören: Ja wir sind dran an einem Update...

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@Moonshine  schrieb:

Habe ja am Montag ein Schnittstellenproblem bei JTL mit DATEV angesprochen. Keine Reaktion bisher auf den Servicekontakt. Ist ja nicht wichtig, sind ja nur Ausgangsrechnungen von Amazon... Wahrscheinlich muss man 50€ zahlen, um wenigstens zu hören: Ja wir sind dran an einem Update...

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Was erhoffen Sie sich denn nun? Sollen wir hier Plakate hochhalten und für Sie demonstrieren?

Sorry, wie wäre es mit einer Nachfrage zum SK? Die kostet keine €50.  Sondern als Eilservice die Hälfte. Noch.

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Noch jemand das Phänomen, dass die Übersicht neu strukturiert ist?

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wie Bug, it's the new feature

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Sie wollen sagen, dass die Übersicht jetzt so aussieht wie die Entwicklungsstrukturen bei der DATEV?

An den Rändern sammelt sich die Kompetenz und in der Mitte herrscht gähnende Leere?

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Bitte! Absolut so nicht. Das Sie einen sehr hochauflösenden Monitor haben, ist noch nicht in der Entwicklung berücksichtigt. Bitte geben Sie dieser noch angemessene Zeit (2028 - 2030)

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Sie wissen, dass der Kanzleiname zu sehen ist?

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und was ist dabei das Problem?

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@jjunker  schrieb:

Sie wollen sagen, dass die Übersicht jetzt so aussieht wie die Entwicklungsstrukturen bei der DATEV?

An den Rändern sammelt sich die Kompetenz und in der Mitte herrscht gähnende Leere?

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Warum darf man nur ein Kudo vergeben? 🤣

Wenn das so weiter geht, treffen wir uns alle nur noch im neuen Forum vom @metalposaunist  weil hier alle raus fliegen 😁